Надежность.

	мая 05

Давно это было, в период «холодной войны». Страны гиганты соперничали, и

по поводу качества продукции был любопытный анекдот – у кого лучше.

«Американец – у нас Джон упал с 50 этажа небоскреба, зацепился на подтяжках,

мотался, мотался и жив остался. Русский – это что, вот у нас Ванька упал со 2

этажа барака. Сам – вдребезги, а калоши целы.»

Качество – это функциональная самодостаточность, определенная

потребителем. Налицо зависимость, чем грамотнее потребитель, тем выше

качество. Но не тут-то было.

С грамотностью в нашей стране по мировым оценкам «о-го-го!», а вот с

качеством и надежностью продукции и услуг как-то, мягко говоря, слабовато.

Вроде и различные агенства есть, и центры сертификации, и защита прав

потребителя, но каждый раз покупая ту или иную вещь, или пользуясь услугами,

натыкаешься на неприятности, и держишь в уме «семь раз отмерь – один раз

отрежь».

Ведь сертификация - единична, а производство товаров и услуг, что называется ежедневна. Плюс,

«легендарность» или искажение данных рекламой, плюс скрытые или неопределенно изложенные и постоянно меняющиеся

условия. И, всегда что делается ежедневно, отличается от того, что сертифицировалось.

Таким образом, вся система работает так, что потребитель выступает в одиночку с корпорацией, а вся

остальная поддержка за деньги потребителя (страховая компания, эксперт центра сертификации, общество защиты прав

потребителя,… и звонок «дяди»).

Попробуем разобраться. Возможно, есть другой, более понятный и эффективный путь повышения качества

продукции и услуг.

Итак, качество и надежность для потребителя формируются:

- производителем продукции и услуг;

- рекламой;

- торговыми организациями;

- центрами сертификации;

- федеральными агенствами;

- общественными организациями.

И, все перечисленные выше организации оплачиваются потребителем, либо напрямую, либо из бюджета.

Оплачиваются без построения зависимости между качеством выпускаемой продукции и услуг и качеством работы

перечисленных учреждений.

Ответственность за низкое качество несут производитель и потребитель. А реклама, центры, агенства? Как и

чем отвечают?

Нужна интеграция ответственности:

- на вопрос о качестве продукции и услуг потребитель должен получить информацию от всех, перечисленных выше

учреждений;

- за низкое качество продукции и услуг нужно наказывать все, перечисленные выше учреждения;

- возмещение убытков потребителю должны компенсировать все, перечисленные выше учреждения;

Тогда будет грамотный потребитель, защищенный производитель, реальный контроль качества.

Если стремиться стать лучшим в выбранном виде деятельности, то начинаешь работать на страну. Если работать

кое-как, то идет защита собственной профессиональной непригодности. В современной России господствует «кое-как»,

потому что, даже при полной отдаче, возможно присвоение результатов труда «передовым человечеством», которое

к тому же еще и воровато, а жадновато - аж до полного отупения.

Опубликовано 14 07 2013 в рубрике Разное